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【经验交流】建立客户档案,节日短信群发的意义
发布时间: 2012-09-28         浏览量: 3217

    众所周知,我们诸葛烤鱼餐饮加盟连锁店是属于第三产业的餐饮服务行业。我们开店做生意,不是做的一锤子买卖!我们的目标是持续盈利和长久经营。因此,对于来我们诸葛烤鱼加盟店消费的顾客来讲,我们的服务也是长期而持续的。
    很多加盟商或店经营市场提到“怎么样建立忠实的顾客”?“怎么样让顾客对我们产生信任和青睐感”?
    在此,我们仅仅以交流和探讨的方式,提出有以下建议——
    1、客户档案的建立
    为提升服务品牌,我们很多诸葛烤鱼加盟店都推荐了建立客户档案。从开业之初就开始实施。比如,发放贵宾卡、钻石卡,亲情卡等,通过发放卡片,让顾客留下姓名、手机号码、生日。同时,在我们加盟连锁店内,我们经常做促销活动,也做调查问卷活动,通过问卷的形式,我们也留有顾客的姓名和手机号。其实顾客的信息就是一种无形的资产,一个可以充分利用资源。
    所以说,我们品牌加盟店建立客户档案袋 工作是十分重要的工作。就像大型酒店的会员制一样,我们的诸葛烤鱼品牌也可以建立起自己的客户资源档案。
    2、客户关系的维护
    很多加盟商朋友都会问起,客户的关系该怎样维护呢?在这里,我们上述讲到的客户档案就尤为重要。
    客户的档案在我们的手里,客户的生日是多少号?我们经营者都有掌握。在客户过生的时间,我们提前一天发短信祝贺。在诸如“元宵”、“端午”、“中秋”、“国庆”、“元旦”、“春节”等大节假日之际,我们经营店主也可以发短信进行慰问。
    在我们在短信编辑时,可以加入我们诸葛烤鱼店内的促销信息。比如中秋节和国庆节来临的时候,我们可以发布短信——“迎中秋,贺国庆,诸葛烤鱼加盟店邀您共享盛宴——烤鱼吃一条送一条,啤酒免费喝!电话xxxxx。
    人,是情感型生物。客户关系的维护,是有利于我们诸葛烤鱼加盟连锁店的经营!欢迎全国各地餐饮人士交流,也诚邀大家莅临诸葛烤鱼店参观和品尝!
 

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